“我要处理排水许可证，请问要哪一些资料”，在红谷滩区市民中心一楼的政务服务大厅，一位就事大众正在经过一台自助机问询所要处理事项需求的资料状况，这是红谷滩区政数局引进的全国首台政务“数字人”小赣事自助一体机。本年以来，红谷滩区政数局为快速推动政务服务标准化、规范化、便当化建造，继续立异作业行动，推动政务服务更大规模“一网通办”，完结数字政务精准化、便民利企最大化。
一是创始“叮叮抢单”系统，完结服务形式蝶变。本年6月，红谷滩区在全省创始政务服务新形式鸿鹄智办“叮叮抢单”，将窗口服务人员薪资与服务功率、办件数量、满意度点评等挂钩,充分调动窗口服务人员积极性，完结了从“坐等点餐”到“主动抢单”的服务形式蝶变，窗口就事功率进步30%。
二是打造“红谷智小二”途径，助力服务功率跃升。区政数局在事项颗粒化精细化整理的根底上，整合390项常用政务事项，环绕事项咨询、表单填写、资料预备等申报全流程，快速预审、错峰分流，有用缩短了就事大众的等候时刻，进步就事功率。到现在，该服务途径受理服务工单合计7185件。
三是首先上线小赣事一体机，人工智能添能助力。经过数字人AI学习和系统对接，重构事务流程，完结将数字人技能与政务服务自助服务终端硬件有用交融，供给人机交互功用，辅佐用户在自助机经过数字人的全程服务完结事项处理，完结自助服务大厅24小时无人智能值守。 现在，政务服务数字人小赣事一体机已完结79项事项语音导办装备，584项事项语音查找装备，让用户多维度感触更为智能高效、更有温度的政务服务。
四是立异“一件事就近办”，优化就事流程形式。区政数局积极探索从“就近办”的单一事项处理形式优化调整为“一件事一次办”多事项联办形式，已推出“生育稳妥报销一件事就近办”“高龄白叟补助申领一件事就近办”两项交融服务。一起，在区政务服务大厅试点“一件事智能办”形式，实施免填单、免证处理、智能预审、资料主动归类和流通。
五是首先上线政务智能地图，事项信息一键详查。政务服务智能导航地图包括区、镇、村三级政务服务事项，聚集处理事项、就事攻略、就事地址、工作电话、地图定位等信息，完结服务攻略一键明晰、咨询电话一键直拨、就事地址一键导航、在线网址一键直达，为就事企业大众供给快捷的线上线下服务查找和处理途径。
数字政府建造是推动国家办理系统和办理才能现代化的重要行动，电子政务外网安满是加强数字政府建造的重要柱石。红谷滩区政数局尽力构建安全防护、安全办理、监测预警等安全才能，保证数字政府设备不断网、政务事务使用不断服、政务数据不走漏。实在筑牢数字政府建造安全防地，为数字政府高水平质量的开展供给全面安全保证。
一是防护才能。在根底防护才能建造方面，构建全方位的电子政务外网安全防护系统，布置相应的安全维护措施，树立较强的鸿沟防护才能，终端防护才能及安全审计才能。
二是维护才能。结合要害信息根底设备安全维护、等级维护等新要求，规划电子政务外网安全保证系统，构成“运转独立、可控阻断、密码维护”的逻辑阻隔管控。