在过去的信息化时代，信息技术运用于政务运行和政务服务活动，增强了政府运行的效率，发挥了巨大的作用，人们通常把这些工作称为电子政务。
现在，随着云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术的不断成熟，它们开始与政务工作进行全方位融合，使电子政务具有了全新的特征，这些特征包括：个性化、云端化、数据化、智能化等。政务运行和政务服务更加有明确的目的性和效率，更加聪明的理解大众需求，从而开启了一个全新的智慧政务时代。与电子政务不同，智慧政务更强调社会服务，更加关注和理解大众个体的需要，更加聪明和具有预见性。
云计算、大数据和AI是智慧政务中最重要的三种技术，它们起着核心驱动作用。其中云计算提供特性可伸缩的算力基础设施支持，大数据提供智慧政务运行的生产资料，而AI充分的利用算力资源和大数据，并通过专门设计的算法来实现更有明确的目的性和更有效率的服务。
政务AI应用不单单是语音识别、人脸识别等人工智能程序在政府行业的局部应用，而是AI与政府管理和服务相融合，实现更高效和精准的政府管理和服务。人工智能最重要的价值在于自学习、自适应和自服务，AI与政府管理和服务的融合，使得政府管理和服务具有了智能的属性，能不断进化和适应时代的发展，实现随需应变。它可以对整个城市进行全局实时分析，自动调配公共资源，修正城市运行中的问题。
在新一轮科技革命和产业变革的大背景下，以云计算、大数据、人工智能为代表的新兴技术不仅仅与产业相融合，而且必然要与政府管理和服务相融合，实现新一代的电子政务，即智慧政务。基于AI等技术，将可以在一定程度上完成弹性可伸缩的政府服务、基于数据驱动的政府服务、智能高效的政府服务。基于AI三位一体的建设，可以在一定程度上完成个性化、云端化、数据化、智能化的新时代政府服务。
第一阶段是专业化设计与部分政务任务阶段。在这一阶段里，利用专用的人工智能程序，对某种特殊的政务工作进行仿真和替代，特别是对那些技术上的含金量低，数据量大，需要人工多的领域，例如安全与交通图像识别、政务应答服务、无人驾驶等。人工智能逐渐在大量的简单劳动中替代自然人，同时，人类依然保存着最后的判断权和决策权。
第二阶段是人对AI政务训练阶段。在这一阶段，AI已经较多地应用到某些具体部门并展示了强大的效率和低成本性。人类逐渐在政府体系大面积推广人工智能，在政务的所有的环节训练人工智能进行模仿。从最高层的决策到最基层的街头执法，人工智能都不断进入，并利用互联网和大数据平台，逐渐形成统一的智慧管理体系。以上的前两个阶段，在全社会来看，大体处于弱人工智能阶段。
第三阶段是人和AI的共同工作阶段。伴随着AI在行政体系内部的推广和人工智能本身的发展，通用型人工智能出现，AI在效率、能力、准确性等领域，已经能达到人类的水平。因此，人类逐渐接受并习惯人工智能全面参与政务体系，人类进入到和AI共同工作的阶段，互相学习，互相咨询。
第四阶段是人嵌入人工智能体系的共生智慧阶段。人工智能进一步演化，进入超人工智能阶段，人工智能形成远超于人类的整体智慧，并与人类生活充分融合，人类反而成为嵌入人工智能体系的节点，形成完备的共生性知识与智慧体系，人类也由此可能进入新的文明阶段。返回搜狐，查看更加多